Shadow Mode no Dynamics 365: como testar agentes de IA com segurança antes da implementação total?
Como confiar em um agente de IA para tomar decisões em processos críticos de atendimento? Essa é uma das principais preocupações de gestores que buscam automatizar operações e otimizar o suporte ao cliente. Por isso, a Microsoft lançou em julho de 2026 o Shadow Mode no Dynamics 365 para o Case Management Agent. Esse recurso […]