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Shadow Mode no Dynamics 365: como testar agentes de IA com segurança antes da implementação total?
Como confiar em um agente de IA para tomar decisões em processos críticos de atendimento? Essa é uma das principais preocupações de gestores que buscam automatizar operações e otimizar o suporte ao cliente. Por isso, a Microsoft lançou em julho de 2026 o Shadow Mode no Dynamics 365 para o
Experiência do cliente: o papel dos dados integrados na evolução do atendimento
A maioria das empresas investe bastante em treinamento de atendimento. Scripts, tom de voz, tempo de resposta e fluxos de escalonamento fazem parte desse esforço. Tudo isso importa. No entanto, a equipe encontra um limite quando precisa atender sem contexto. Isso acontece quando as informações ficam espalhadas em sistemas que
Seu CRM conversa com o seu ERP?
Se a resposta for “mais ou menos”, você não está sozinho. Boa parte das empresas de médio e grande porte ainda trata o CRM como ferramenta da área comercial e o ERP como assunto do financeiro e da operação. Dois mundos que raramente se cruzam fora de uma planilha exportada
Automação de processos e produtividade em 2026: o que os dados dizem — e o que sua empresa precisa saber
Se você ainda pensa em automação como algo restrito a fábricas ou grandes corporações de tecnologia, este texto é para você. Nos últimos dois anos, a automação de processos deixou de ser algo nichado (e, de certa forma, custoso) e passou a ser infraestrutura essencial. Assim, isso afeta qualquer empresa,
Microsoft Dynamics 365 Finance: a revolução da gestão financeira empresarial
Gerenciar as finanças de uma empresa nunca foi tarefa simples. Entre planilhas intermináveis, sistemas desconectados e relatórios que demoram dias para ficarem prontos, muitos gestores sentem que estão sempre correndo atrás do prejuízo. Mas, e se existisse uma forma de transformar toda essa complexidade em algo intuitivo, estratégico e, principalmente,
Descomplicando a tecnologia: explicamos 6 termos que todo profissional moderno precisa entender
Você já se sentiu perdido ao ouvir alguém falar sobre Dataverse, API, SQL, Data Lake, Low Code ou LLMs? Se sim, saiba que você não está sozinho(a), pois isso é mais comum do que parece. À medida que a transformação digital avança, esses termos técnicos se tornam cada vez mais